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常见问题

一、账户指引

1.忘记密码,如何处理?

您好,您在登录页面点击“忘记密码”,系统会给您发送一条验证码,您输入“验证码”后即可重新设置新的密码

2.如何修改注册手机号?

您好,您可登陆平台进入我的一块,在我的药店页面手机绑定栏点击修改,通过手机验证后即可修改注册手机。

3.在哪里领取优惠券?

您好,平台会不定期有优惠券领取活动,您可进入领券中心领取优惠券;针对部分商品发放的优惠券您可在浏览商品详情页中领取;也可以在积分兑换页面兑换相应的优惠券;领取成功后可在“我的优惠券”中查看领取明细。

4.一块商城优惠券使用规则

1、一张优惠券仅限于单笔订单消费抵用,不可拆分,过期即作废;

2、一张优惠券仅限使用一次,且同一订单仅限使用一张优惠券,不得叠加使用;

3、一块商城发放所有优惠券仅能在一块商城提交订单时抵减应支付商品金额(不能支付运费),不能进行兑现或其他用途;

4、使用优惠券的订单,若发生售后退货,按商品售价所占订单金额比例等额拆分支付金额,已使用优惠券不退还;

5、优惠部分金额不予出具发票;

6、在法律规定范围内最终解释权由我方享有。

5.余额是如何使用的?

您好,余额是一块医药用户在参加网站活动或购物后,根据一块医药平台所公示的情况给予的优惠。余额仅可在一块医药平台上使用,不可提取或兑换为现金。用户通过一块医药平台下单后,可用余额直接支付,具体可支付的额度以页面显示的最高可使用额度为准

二、资质指引

1.为何已注册成功却无法下单?

您好,您注册成功后,需尽快将相关资质进行上传提交,或联系我司区域经理帮助完善相关资质信息,审核通过后方可下单,详情可联系您的区域经理或咨询“一块医药”客服热线400-900-5120。

2.下单前药店必须提交的资料有哪些?

必须提交的资料:

(1)《营业执照》(必须三证合一,即印有“统一社会信用代码”字样)

(2)《药品经营许可证》(最新正本或副本及变更记录页)

(3)《药品经营质量管理规范》(GSP)认证证书

(4)法人采购委托书(法人采购委托书必须加盖公章原印章和法人章或法人签字)

(5)被委托人身份证复印件(正反两面)

(6)质保协议(该项可为我方提供,客户可以不上传)

(7)开票信息

备注:以上资料必须是清晰完整复印件并加盖客户鲜章。

二、选择性提交的资料:《医疗器械经营许可证》、《食品经营/流通许可证》、《二类医疗器械备案凭证》(若需销售相关品种则必须收集)。

备注:以上资料必须是清晰完整复印件并加盖客户鲜章。

三、订单问题

1.未支付的订单保留多久后会自动取消?

您好,支付渠道为“在线支付”,则订单会保留30分钟;支付渠道为“线下转账”,则订单会保留2个工作日。 为避免订单自动取消,建议您提交订单后及时支付。

2.下单后,多长时间可以收到货?

您好,一块医药收到订单后会及时发货,会根据您所在区域的配送周期送货。详情可咨询:一块医药客服热线400-900-5120。

3.如何查询物流信息?

您好,您可登录官网,在"我的订单"中查询您对应订单的配送信息。

4.你们都发什么快递呢?

您好,自配区域订单会由司机给您安排配送,非自配区域会安排顺丰、百世等快递配送,为了让您更快收到货品,系统会在您完成下单后,安排最优配送方式,具体以您实际收到的配送方式为准。